KISA – The easy to use phone

Über das Projekt

KISA ist ein Unternehmen, das kundenspezifische Mobiltelefone für Bevölkerungsgruppen herstellt, die Schwierigkeiten haben, moderne Technologie zu nutzen. Jedes Telefon wird individuell entwickelt und nur darauf programmiert, bestimmte Benutzer anzurufen. Außerdem ist das Gerät mit integriertem GPS und einer Notruftaste ausgestattet, und auf der Rückseite des Gerätes können Sie wichtige Informationen über die Gesundheit des Benutzers und Notfallkontakte platzieren.

KISA-Telefonbenutzer sind ältere Menschen, Kinder, Menschen mit Krankheiten wie Arthritis, Demenz, Alzheimer-Krankheit, geistige und körperliche Behinderungen. Außerdem ist das Telefon bei Menschen mit teilweisem oder vollständigem Sehverlust beliebt. Die vollständige Anpassung ermöglicht es Ihnen, ein Telefon mit großen hellen Tasten zu erstellen oder Braille für die Benennung von Kontakten zu wählen.

Der Kunde bat darum, eine Marketingstrategie zu erstellen und Online-Werbung einzurichten. Wir haben die Besonderheiten des Produkts und der Zielgruppe berücksichtigt, die bisherigen Erfahrungen des Kunden mit bezahlter Werbung analysiert und eine Wettbewerbsanalyse durchgeführt, auf deren Grundlage wir eine Werbestrategie erstellt und mit deren Umsetzung begonnen haben.

Internet-Werbung

Ziel des Unternehmens war es, Kunden in ganz Australien zu gewinnen, die online nach ähnlichen Produkten suchen. Angesichts der Einzigartigkeit des Produkts war es auch wichtig, das Publikum über die Existenz eines solchen Telefons und all seine Vorteile zu informieren.

Um eine Werbestrategie zu erstellen, haben wir eine Analyse des Marktes und der Wettbewerber durchgeführt, die wichtigsten Leistungsindikatoren identifiziert und die besten Methoden zu deren Erreichung erdacht. Das Projekt hat Folgendes bewirkt:

Google Ads-Suchanzeigen

Auf der Website des Kunden gibt es mehrere Zielseiten, auf denen detaillierte Informationen darüber zu finden sind, wie das Telefon für bestimmte Benutzergruppen angepasst werden kann – ältere Menschen, Kinder, Demenzkranke usw.Vor dem Start haben wir alle relevanten Suchanfragen gesammelt und unterteilt nach Destinationen, um individuelle Textanzeigen entsprechend der Anfrage zu erstellen, damit der User sofort auf die gewünschte Seite gelangt.

Nach der Erstellung von Kampagnen, der Budgetplanung und der Genehmigung durch den Kunden ging es los. Die Arbeit an Kampagnen wurde fortgesetzt, sobald wir die ersten Ergebnisse erhielten. Als wir sahen, dass einige Reiseziele bessere Ergebnisse erzielen und beliebter sind als andere, haben wir uns entschieden, das Budget neu zu verteilen. Als Nächstes arbeiteten wir an der Anzeigenqualität und verbesserten Leistungsmetriken, um den Wettbewerb zu bekämpfen und die Kosten pro Klick und damit die Kosten pro Conversion zu senken. Wir haben auch wiederholt verschiedene Gebotsstrategien A/B getestet, um die beste Option zu finden und herauszufinden, welche Strategie uns die besten Ergebnisse liefert.

KISA-Telefone sind ein spezifisches Produkt, das sich nicht an ein breites Publikum richtet, daher wären Suchanfragen wie „Mobiltelefon“ oder „Smartphone“ eine Verschwendung von Budget. Obwohl wir vor der Einführung nur gezielte Suchanfragen mit geringer Häufigkeit ausgewählt haben, wurden manchmal Anzeigen für allgemeine Suchanfragen im Zusammenhang mit Telefonen angezeigt. Um dies zu vermeiden, müssen bestimmte Schlüsselwörter manuell blockiert werden. Nachdem wir zunächst alle irrelevanten Abfragen blockiert haben, finden wir weiterhin nicht standardmäßige Formulierungen in der Abfrage selbst, die wir ebenfalls für die Anzeige blockieren. Deshalb ist im Rahmen des Projektes eine regelmäßige Überwachung und Analyse sehr wichtig.

Shopping Ads

Die Google Shopping-Kampagne gab uns die Möglichkeit, ein Produkt über den Suchergebnissen zu bewerben, die bezahlte Suchanzeigen und organische Produkte enthalten. Die Einrichtung der Kampagne bestand aus der Arbeit mit dem Datenfeed im Merchant Center, der Auswahl der effektivsten und wettbewerbsfähigsten Gebotsstrategie und der Arbeit am Ausschluss irrelevanter Suchanfragen, genau wie bei regulärer Suchmaschinenwerbung.

Shopping hat uns wirklich gute Ergebnisse gebracht. Im Vergleich zu Suchanzeigen sind Shopping-Anzeigen mit geringerer Wahrscheinlichkeit der letzte oder einzige Kanal vor dem Kauf, aber wenn wir uns die Attributionsmodelle ansehen, können wir sehen, dass Shopping mit viel größerer Wahrscheinlichkeit als erster Kanal an der Conversion-Reise eines Benutzers beteiligt war. Mit anderen Worten, einige der Nutzer, die nach mehreren Besuchen auf der Website konvertierten, erfuhren über Google Shopping-Anzeigen von dem Produkt.

YouTube Ads

Die YouTube-Videokampagne wurde mit dem Ziel erstellt, Kunden anzusprechen, indem das Publikum über die Vorteile des Produkts informiert wird. Die Videos wurden Nutzern gezeigt, die sich für Smartphones, medizinische Geräte und Ausrüstung sowie das Thema Altern interessieren. Die Kampagne generierte Aufrufe und Traffic, aber die höheren Kosten pro Klick und der Mangel an Conversions waren ein Signal dafür, dass das Budget für Suchmaschinenwerbung als effektivere Werbemethode neu zugewiesen werden sollte.

Free listing

Dies ist eine kostenlose Werbemethode für Händler, mit der Sie Informationen zu Produkten aus dem Merchant Center-Feed im “Shopping”-Teil der Google-Suche anzeigen können. So sieht der Nutzer bereits vor Aufruf der Seite grundlegende Informationen zu verschiedenen Produkten, die speziell für die Suchanfrage ein personalisiertes Produktschaufenster bilden.

Bei Google haben wir großartige Ergebnisse mit dem kostenlosen Eintrag erzielt, wodurch die Anzeige für die meisten Länder, die diese Funktion unterstützen, sofort aktiviert wird. Bei der Analyse der Daten haben wir festgestellt, dass dieser Kanal wirklich Traffic auf die Website, sowie direkte Conversions für die Hauptziele bringt, ohne ein Budget auszugeben.

Microsoft Ads

Um unsere Reichweite potenzieller Kunden zu erweitern, haben wir über Microsoft Ads Anzeigen in der Bing-Suche gestartet. Die Promotion brachte zwar Traffic und einige Conversions, aber da Bing bei der Zielgruppe in Australien nicht sehr beliebt ist, erwies sich diese Promotion-Methode im Vergleich zur Google-Suchmaschinenwerbung als weniger effektiv. Da wir jedoch planen, unser Targeting auf andere Standorte auszudehnen, sehen wir Microsoft Ads als einen großartigen Traffic-Kanal aus den USA, wo der Bing-Browser beliebter ist.

Remarketing

Um Benutzer an Bestellung zu erinnern, die den Bestellvorgang angefangen, aber aus irgendeinem Grund nicht abgeschlossen haben, haben wir Remarketing-Kampagnen gestartet. Benutzer, die die Kaufphase auf der Website erreicht haben, sehen unsere Anzeigen, wenn sie die für sie interessanten Websites und Anwendungen besuchen. Für Kunden, die verschiedene Stadien des Verkaufstrichters erreicht haben, haben wir verschiedene Kampagnen erstellt, um deren Effektivität besser bewerten zu können. Als Anzeigen verwenden wir responsive Display-Anzeigen und Shopping-Anzeigen aus dem Merchant Center-Feed.

Facebook ads

Das WWM-Team führte eine vollständige Analyse dessen durch, was der Kunde in seinen sozialen Medien tat, und sprach auf der Grundlage dieser Daten eine Empfehlung aus. Die Faktoren, die die Empfehlung beeinflussten, waren: der Standort des Kunden, die Branche, in der er arbeitete, und seine Konkurrenten. Wir haben dann einen Schritt-für-Schritt-Plan zusammengestellt, wie dieser Kunde mit Social Media umgehen sollte.

Der Plan wurde entwickelt, um auf der wichtigsten Social-Media-Plattform Facebook zu laufen. Der Kunde benötigte Hilfe bei der Konzeption und Verwaltung von Werbekampagnen. Das Hauptziel war es, die Anzahl der Abonnenten und Likes auf der Facebook-Seite zu erhöhen.

Die Leistung verbesserte sich jeden Monat, in dem wir an dem Projekt arbeiteten. Zum Beispiel betrug die Facebook-Reichweite 55.000 Aufrufe und das Engagement 28.000 Reaktionen. Wir haben die Anzahl der Likes um 1430 erhöht und sind von unter 1500 Seiten-Likes auf 2900 Likes gestiegen.

Web analytics

Bevor wir mit der Arbeit an der Werbung begannen, prüften wir das bestehende Analyse-Setup und stellten fest, dass Daten zu gezielten Aktionen im Google Ads-Konto über das Google Analytics-Tool sowie direkt von der Website selbst übertragen wurden, was zu einer Verdoppelung der Conversions führte. Daher wurde beschlossen, Analysedienste von Grund auf neu aufzubauen. Wir haben alle wertvollen Aktionen identifiziert, die ein Benutzer auf der Website durchführen kann, um sein Tracking über den Tag Manager weiter anzupassen. Als nächstes haben wir das GTM-Konto mit Google Analytics verknüpft, Zielverfolgung und einen Verkaufstrichter ausgearbeitet. Im Moment ermöglicht uns die Reihe von Daten, die wir durch Analytics gesammelt haben, die Ergebnisse von Kampagnen und Experimenten genau zu analysieren und Entscheidungen auf der Grundlage echter Daten zu treffen.

Zur Bequemlichkeit des Kunden haben wir einen schlüsselfertigen interaktiven Data Studio-Bericht erstellt, der es dem Kunden ermöglicht, wichtige Leistungsindikatoren für Werbeaktionen schnell zu analysieren, ohne die Google Analytics-Berichte verstehen zu müssen.

Der Bericht liefert visuelle Informationen über den Verkaufstrichter, nämlich, wie viele Benutzer jede Phase des Checkouts erreichen. Die Dynamik der wichtigsten Conversion-Kanäle zeigt, wie viele Conversions und aus welchen Quellen wir jeden Tag erhalten. Wir überwachen auch die Dynamik neuer Benutzer auf der Website, die Absprungrate und die Geräte, von denen aus Kunden die Website besuchen. Die wichtigsten Berichte in diesem Fall sind der Bericht über die Anzahl der Conversions aus Werbung und Organischem Traffic, der assoziative Conversions enthält, um die vollständigsten Leistungsstatistiken zu bilden, sowie der Bericht über die Anzahl und Kosten der Conversions, aufgeschlüsselt nach Monaten. So sehen wir, wie sich die Einkaufskosten je nach Saisonalität, Experimenten und anderen Marketingentscheidungen verändert haben. All diese Berichte helfen uns, mögliche Veränderungen schnell und visuell zu überwachen und deren Ursache zu analysieren.

Unser Team arbeitet seit 2021 bis jetzt an dem Projekt. Experimente, Tests und die Arbeit mit verschiedenen Werbeformaten ermöglichten es uns, die richtigen und effektivsten Wege zur Bewerbung des Produkts zu ermitteln. Aktuell arbeiten wir an der Skalierung erfolgreicher Vertriebskanäle, der effektivste davon ist Google Search Advertising. Wir haben auch die Tools analysiert, die nicht die besten, aber signifikanten Ergebnisse gezeigt haben, um herauszufinden, welche Änderungen wir von der technischen Seite benötigen, und danach können wir mit Sicherheit, ein besseres Ergebnis zu erzielen, neu starten.