Google Merchant Center — це сервіс, що необхідний для запуску торгових рекламних кампаній. На ньому продавці розміщують інформацію про свої товари, їх наявність, терміни та вартість доставки. Саме з цих даних і складається товарне оголошення Google Shopping.

Оскільки продавці можуть самостійно вносити та редагувати всю інформацію про свої товари, Google уважно стежить за її достовірністю, актуальністю та відповідністю вимогам для рекламодавців. Якщо вимоги виконані некоректно або алгоритм помічає невідповідність даних у Merchant Center та на сайті продавця, весь обліковий запис або окремі товари можуть бути заблоковані. У цьому разі показ реклами неможливий.

Щоб уберегти рекламодавців від непередбачених ситуацій, ми розповімо про основні причини блокування Google Merchant Center та подальші дії, якщо обліковий запис вже заблоковано.

Заборонений контент у Merchant Center

Окремі види товарів заборонено рекламувати у Google. Тобто система не допустить наступні категорії до розміщення в Merchant Center:

  • Підробки, репліки відомих брендів
  • Зброя та боєприпаси
  • Вибухові речовини та піротехніка
  • Наркотичні речовини
  • Тютюнові вироби
  • ПЗ для злому, створення підроблених документів, шахрайства

Є й категорії, які безпосередньо не заборонені, але на них діють обмеження. Показ реклами можливий, лише якщо дотримані всі умови відповідно до законодавства цільової країни, а також з урахуванням віку користувачів, на яких налаштовано націлення. Ось перелік таких категорій:

  • Контент для дорослих
  • Алкоголь
  • Медична тематика
  • Азартні ігри
  • Політичний контент
  • Контент із авторським правом

Обмеження можуть змінюватись в залежності від продукції, що рекламується, і цільових країн. Перед тим, як розміщувати в Merchant Center товари, які стосуються обмеженого контенту, переконайтеся, що вони відповідають усім вимогам.

Базові правила та помилки при створенні облікового запису

Навіть на етапі реєстрації облікового запису Google Merchant можна зіткнутися з проблемами. Щоб їх уникнути, сайт повинен відповідати таким вимогам:

  • Сайт використовує протокол HTTPS
  • Вказана достовірна контактна інформація
  • Доступна оплата і онлайн, і готівкою при отриманні замовлення
  • Детально описані умови оплати та повернень

Під час створення облікового запису потрібно підтвердити права на сайт. Це можна зробити під’єднавши обліковий запис Merchant Center до облікового запису Tag Manager або Analytics, якщо вони у вас є. Якщо ні, доведеться додати на сайт унікальний HTML-код.

Після цього залишається коректно вказати назву магазину. Врахуйте, що назву буде видно клієнтам у рекламному оголошенні. Також вона не повинна містити спецсимволи чи форму власності компанії. Наприклад, причиною блокування може бути наявність у назві ТОВ, ФОП, Inc, GmbH тощо.

Якщо будь-яке з правил реєстрації не дотримано, обліковий запис може бути заблокований.

Помилки при додаванні відомостей про товари

Коли обліковий запис налаштовано, можна зайнятися його наповненням. Для цього потрібно створити фід даних, тобто файл з інформацією про ваш асортимент. Фід повинен складатися зі списку обов’язкових атрибутів та їх значень. Абсолютно для всіх товарів обов’язковими є такі атрибути:

  • Унікальний ID
  • Найменування
  • Короткий опис
  • URL товару на сайті
  • URL фотографії товару
  • Ціна
  • Наявність
  • Бренд
  • GTIN/MPN

Для деяких груп товарів список обов’язкових атрибутів може бути більшим. Наприклад, для предметів одягу необхідно обов’язково вказувати стать.
Якщо не вказано хоча б один із обов’язкових атрибутів, показ торгових оголошень неможливий.

Помилки з атрибутом GTIN/MPN

GTIN (Global Trade Item Numbers) – це унікальний код маркування та обліку логістичних одиниць. Зазвичай він вказаний під штрих-кодом на упаковці товару. Код містить інформацію про продукт та його походження, що допомагає системам Google коректно його ідентифікувати. Цей атрибут є обов’язковим, тобто без нього товари не будуть допущені до показу.

Коди GTIN бувають різних типів залежно від виду товару та його країни походження. Найчастіше код містить 13 символів, але в окремих країнах бувають і винятки. У Європі код називається EAN або GTIN-13. У Північній Америці – UPC, він же GTIN-12. У Японії це JAN. А якщо говорити про конкретні товари, для книг використовується код під назвою ISBN.

Якщо з яких-небудь причин відсутній GTIN, замість нього необхідно вказати код виробника товару – атрибут MPN (Manufacturer Part Number). Цей код може містити будь-яку кількість символів, оскільки виробники генерують його на власний розсуд. Наприклад, згідно з внутрішніми правилами компанії.

У фіді даних має бути зазначений або атрибут GTIN, або MPN, якщо перший відсутній. І для всього асортименту потрібно обов’язково прописати значення цього атрибута.

Невідповідність відомостей про товари

Якщо Google помічає розбіжність даних на сайті та у фіді, він може заблокувати товари для показу. Часто такі проблеми виникають із атрибутом “ціна”. На посадковій сторінці товару, а також на етапі кошика, вартість товару має збігатися з тією, що ви вказали у фіді. Продавці можуть навмисно встановлювати у фіді нижчу ціну, адже саме вона відображатиметься в оголошенні. Але якщо ціна в оголошенні відрізняється від фактичної на сайті, користувач навряд чи здійснить покупку. У такому разі продавець дарма витратить рекламний бюджет на кліки та залишиться незадоволеним. Оскільки Google не зацікавлений у втраті рекламодавців, система блокує товари з розходженням даних, щоб уникнути зливу рекламного бюджету.

Помилки щодо невідповідності даних найчастіше стосуються таких атрибутів:

  • Ціна
  • Наявність (в наявності, на замовлення тощо)
  • Стан товару (новий, б/в)
  • Вартість доставки
  • Податок, якщо він є
  • Валюта
  • Мова (дані у фіді повинні бути прописані тією ж мовою, що і цільові сторінки з товарами)

Якщо ви зіткнулися з блокуванням через невідповідність даних, просто виправте інформацію про товари у фіді згідно з актуальною ціною на сайті, наявністю і т.д.

Помилки із зображеннями

Зображення є обов’язковим елементом в оголошенні Shopping ads, тому без нього товар не буде показаний. Щоб додати зображення, у фіді даних потрібно прописати посилання на нього. Проблеми можуть виникнути у таких випадках:

  • Сканування зображень заблоковано у файлі robots.txt
  • На фотографію додані логотипи, водяні знаки, заклики до дії та інші накладення.
  • Посилання вказане невірно. Наприклад, якщо воно містить пробіли або символи. Пробіли у посиланні потрібно замінити значенням “%20”, а символ & – значенням “%26”.

Щоб уникнути проблем завантажуйте на сайт фото у високій якості, де чітко видно ваш товар і немає нічого зайвого. Такі зображення убезпечать вас від блокування товарів у Merchant Center, а також будуть привабливішими для потенційних клієнтів, що безпосередньо впливає на продажі.

Проблеми з інформацією про доставку

Відповідно до умов Google Merchant, у продавців має бути передбачена адресна доставка в межах країни збуту. У налаштуваннях доставки потрібно вказати її вартість та терміни. Якщо ви доставляєте товари безкоштовно, у полі “вартість” вкажіть “0”. Якщо безкоштовна доставка можлива лише від певної суми, пропишіть це у відповідному полі.

Важливо максимально детально описати інформацію про доставку, і щоб при цьому вона збігалася із фактичними умовами, які покупець бачить при оформленні замовлення.

Що робити, якщо обліковий запис вже заблоковано

Дізнатися про причину блокування можна у розділі Діагностика всередині Merchant Center. У цьому звіті по вкладках розбито інформацію про проблеми з товарами, фідом або акаунтом. Там ви знайдете причину блокування, а коли вона буде усунута, у цьому ж меню можна подати запит на розблокування акаунта.

Якщо ви вирішили всі проблеми, але запит на розблокування було відхилено, зв’яжіться з технічною підтримкою Google для роз’яснення ситуації. Проконсультуватися з підтримкою можна через онлайн-чат або через електронну пошту, заповнивши форму в довідковому центрі.

Але якщо проблема є надто специфічною і ви не можете знайти рішення, зверніться за допомогою до нас! Ми в Well Web Marketing не раз стикалися з блокуванням облікового запису Merchant Center і обов’язково знайдемо рішення. А також допоможемо оптимізувати ваш акаунт для максимальної ефективності реклами та успішних продажів.