Google Merchant Center — это сервис, который необходим для запуска торговых рекламных кампаний. На нем продавцы размещают информацию о своих товарах, их наличии, сроках и стоимости доставки. Именно из этих данных и состоит товарное объявление Google Shopping.

Так как продавцы могут самостоятельно вносить и редактировать всю информацию о своих товарах, Google внимательно следит за ее достоверностью, актуальностью и соответствию требованиям для рекламодателей. Если требования выполнены некорректно или алгоритм замечает несоответствие данных в Merchant Center и на сайте продавца, весь аккаунт или отдельные товары могут быть заблокированы. В таком случае, показ рекламы невозможен.

Чтобы уберечь рекламодателей от непредвиденных ситуаций, мы расскажем об основных причинах блокировки Google Merchant Center и дальнейших действиях, если аккаунт уже заблокирован.

Запрещенный контент в Merchant Center

Отдельные виды товаров запрещено рекламировать в Google. То есть система не допустит следующие категории к размещению в Merchant Center:

  • Подделки, реплики известных брендов
  • Оружие и боеприпасы
  • Взрывчатые вещества и пиротехника
  • Наркотические вещества
  • Табачные изделия
  • ПО для взлома, создания поддельных документов, мошенничества

Есть и категории, которые не запрещены напрямую, но на них действуют ограничения. Показ рекламы возможен, только если соблюдены все условия в соответствии с законодательством целевой страны, а также с учетом возраста пользователей, на которых настроен таргетинг. Вот перечень таких категорий:

  • Контент для взрослых
  • Алкоголь
  • Медицинская тематика
  • Азартные игры
  • Политический контент
  • Контент с авторским правом

Ограничения могут варьироваться в зависимости от продвигаемой продукции и целевых стран. Перед тем как размещать в Merchant Center товары, которые относятся к ограниченному контенту, убедитесь, что они соответствуют всем требованиям.

Базовые правила и ошибки при создании аккаунта

Даже на этапе регистрации аккаунта Google Merchant можно столкнуться с проблемами. Чтобы их избежать, сайт должен соответствовать таким требованиям:

  • Сайт использует протокол HTTPS
  • Указана достоверная контактная информация
  • Доступна оплата и онлайн, и наличными при получении заказа
  • Подробно описаны условия оплаты и возвратов

При создании аккаунта понадобится подтвердить права на сайт. Это можно сделать подключив аккаунт Merchant Center к аккаунту Tag Manager или Analytics, если они у вас есть. Если нет, придется добавить на сайт уникальный HTML-код.

После этого остается корректно указать название магазина. Учтите, что название будет видно клиентам в рекламном объявлении. Также оно не должно содержать спецсимволы или форму собственности компании. Например, причиной блокировки может быть указание в названии ООО, ФЛП, Inc, GmbH и так далее.

Если какие-либо из правил регистрации не соблюдены, аккаунт может быть заблокирован.

Ошибки при добавлении сведений о товарах

Когда аккаунт настроен, можно заняться его наполнением. Для этого нужно создать фид данных, то есть файл с информацией о вашем ассортименте. Фид должен состоять из перечня обязательных атрибутов и их значений. Абсолютно для всех товаров обязательными являются такие атрибуты:

  • Уникальный ID
  • Наименование
  • Краткое описание
  • URL товара на сайте
  • URL фотографии товара
  • Цена
  • Наличие
  • Бренд
  • GTIN/MPN

Для некоторых групп товаров список обязательных атрибутов может быть больше. Например, для предметов одежды нужно обязательно указывать пол.

Если не указан хотя бы один из обязательных атрибутов, показ торговых объявлений невозможен.

Ошибки с атрибутом GTIN/MPN

GTIN (Global Trade Item Numbers) — это уникальный код маркировки и учета логистических единиц. Обычно он указан под штрихкодом на упаковке товара. Код содержит информацию о продукте и его происхождении, что помогает системам Google корректно его идентифицировать. Этот атрибут является обязательным, то есть без него товары не будут допущены к показу.

Коды GTIN бывают разных типов в зависимости от вида и страны происхождения товара. Чаще всего код содержит 13 символов, но в отдельных странах бывают и исключения. В Европе код называется EAN или GTIN-13. В Северной Америке — UPC, он же GTIN-12. В Японии это JAN. А если говорить о конкретных товарах, для книг используется код под названием ISBN.

В случае, если по каким-либо причинам отсутствует GTIN, вместо него необходимо указать код производителя товара — атрибут MPN (Manufacturer Part Number). Этот код может содержать любое количество символов, так как производители генерируют его на свое усмотрение. Например, согласно внутренних правил компании.

В фиде данных должен быть указан либо атрибут GTIN, либо MPN, если первый отсутствует. И для всего ассортимента нужно обязательно прописать значение этого атрибута.

Несоответствие сведений о товарах

Если Google замечает расхождение данных на сайте и в фиде, он может заблокировать товары для показа. Часто такие проблемы возникают с атрибутом “цена”. На посадочной странице товара, а также на этапе корзины, стоимость товара должна совпадать с той, что вы указали в фиде. Продавцы могут намеренно устанавливать в фиде более низкую цену, ведь именно она будет отображаться в объявлении. Но если цена в объявлении отличается от фактической на сайте, пользователь вряд ли совершит покупку. В таком случае, продавец зря потратит рекламный бюджет на клики и останется недоволен. А так как Google не заинтересован в потере рекламодателей, система блокирует товары с расхождением данных, чтобы избежать слива рекламного бюджета.

Ошибки касательно несоответствия данных чаще всего касаются следующих атрибутов:

  • Цена
  • Наличие (в наличии, под заказ и т.д.)
  • Состояние товара (новый, б/у)
  • Стоимость доставки
  • Налог, если он есть
  • Валюта
  • Язык (данные в фиде должны быть прописаны на том же языке, что и целевые страницы с товарами)

Если вы столкнулись блокировкой из-за несоответствия данных, просто исправьте информацию о товарах в фиде в точности с актуальной ценой на сайте, наличием и т.д.

Ошибки с изображениями

Изображение является обязательным элементом в объявлении Shopping ads, потому без него товар не будет допущен к показу. Чтобы добавить изображение, в фиде данных нужно прописать ссылку на него. Проблемы могут возникнуть в следующих случаях:

  • Сканирование изображений заблокировано в файле robots.txt
  • На фотографию добавлены логотипы, водяные знаки, призывы к действию и другие наложения
  • Ссылка указана неверно. Например, если она содержит пробелы или символы. Пробелы в ссылке нужно заменить значением “%20”, а символ & — значением “%26”

Чтобы избежать проблем, загружайте на сайт фото в хорошем качестве, где четко видно ваш товар и нет ничего лишнего. Такие изображения уберегут вас от блокировки товаров в Merchant Center, а также будут более привлекательными для потенциальных клиентов, что напрямую влияет на продажи.

Проблемы с информацией о доставке

Согласно условиям Google Merchant, у продавцов должна быть предусмотрена адресная доставка в пределах страны сбыта. В настройках доставки нужно указать ее стоимость и сроки. Если вы доставляете товары бесплатно, в поле “стоимость” укажите «0». Если бесплатная доставка возможна только от определенной суммы, пропишите это в соответствующем поле.

Важно максимально детально описать информацию о доставке, и чтобы при этом она совпадала с фактическими условиями, которые покупатель видит при оформлении заказа.

Что делать, если аккаунт уже заблокирован

Узнать причину блокировки можно в разделе Диагностика внутри Merchant Center. В этом отчете по вкладкам разбита информация о проблемах с товарами, фидом или аккаунтом. Там вы найдете причину блокировки, а когда она будет устранена, в этом же меню можно подать запрос на разблокировку аккаунта.

Если вы устранили все проблемы, но запрос на разблокировку был отклонен, свяжитесь с технической поддержкой Google для разъяснения ситуации. Проконсультироваться с поддержкой можно через онлайн-чат или через email, заполнив форму в справочном центре.

Но если проблема слишком специфическая и вы не можете найти решение, обратитесь за помощью к нам! Мы в Well Web Marketing не раз сталкивались с блокировками аккаунта Merchant Center и обязательно найдем решение. А также поможем оптимизировать ваш аккаунт для максимальной эффективности рекламы и успешных продаж.