У сьогоднішню цифрову епоху все більше компаній виводять свій бізнес в онлайн. Інтернет може бути основним джерелом клієнтів та сприяти росту й розвитку бізнесу. Однак, наявність красивого сайту, проведення онлайн заходів, SEO, PPC й SMM становляться недоцільними без чіткої стратегії. А побудова сторонніх стратегій неможлива без постійного аналізу. У цьому вам допоможе вебаналітика.

Вебаналітика – один із основних маркетингових інструментів для будь-якого бізнесу, який представлений в інтернеті. Аналізуючи поведінку користувачів на сайті, власники бізнесу, інтернет-маркетологи, вебаналітики можуть оптимізувати шлях користувача до конверсії. Відстежуйте важливу інформацію про ваш сайт: мікро- й макроконверсії, кліки, перегляди сторінок. Важливо зрозуміти, що користувачі роблять на вашому сайті та на якому етапі конверсійної воронки більшість потенційних кліентів покидають сайт. Інструменти вебаналітики дають можливість побудувати маркетингову стратегію та відстежувати, як проведені заходи впливають на поведінку користувачів. Аналітика дозволяє не тільки покращити дизайн й функціональність вашого сайту, але й визначити напрямок розвитку: сфокусувати ресурси на вже існуючих продуктах або розробити нові пропозиції для задоволення потреб цільової аудиторії.

Що цікавого може розповісти нам аналітика?

1. Ким є ваші користувачі?

Розуміння того, хто ваш потенційний клієнт, вкрай важливе для побудови маркетингової стратегії. Аналітика дає можливість познайомитися з користувачами, визначити їхню стать, вік, де вони живуть, чим захоплюються та якими приладами користуються. Ця інформація дозволить вам описати портрет вашої цільової аудиторії. Якщо ж ви точно знаєте, ким є ваш потенційний клієнт, відстежуйте, наскільки цільовий трафік приходить на ваш сайт.

2. Поведінка користувачів на сайті

Ви можете визначити не тільки хто є вашими користувачами, але й на які посадкові сторінки вони потрапляють, скільки сторінок переглядають, як переміщуються по сайту, на яких сторінках покидають сайт й куди уходять. Ви зможете додати найважливішу інформацію, заклики до дії, конверсійні кнопки до верхніх цільових сторінок, а сторінки з високим показником відмови оптимізувати для більш ефективної взаємодії з користувачами.

3. Аналіз контенту сайта

Дізнайтесь, які сторінки користувачі відвідують найчастіше, скільки часу на них проводять, о котрій годині та по яких днях тижня проявляють найбільшу активність. Адаптуйте свою контент-стратегію під найпопулярніший тип контенту, публікуйте статті й новини під час найбільшої активності користувачів – це допоможе залучити до сайту більше цільового трафіку.

4. Як користувачі потрапляють на ваш сайт?

Як правило, користувачі потрапляють на сайт через безліч різних джерел. Якщо ви активно займаєтесь SMM, ваші підписники можуть переходити на сайт з соціальних мереж, а також ділитися посиланнями й постами зі своїми друзями. Хтось може залишити посилання на ваш сайт на форумі або написати статтю про вашу компанію. Запускайте контекстну рекламу й email-розсилки, які будуть генерувати трафік. Застосовуйте різні інструменти інтернет-просування й аналізуйте які з них найбільш ефективні, які менш та чому.

Website traffic channels and sources

Основні канали трафіку:

  • Органічний трафік – трафік з пошукових систем.
  • Платний трафік – трафік з рекламних оголошень з оплатою за клік. Сюди можна віднести рекламу в пошукових системах й у соціальних мережах.
  • Display – переходи на сайт з медійної реклами.
  • Прямий трафік – прямі переходи на сайт. Прямим трафіком вважається, коли користувачі переходять на сайт, прописуючи адресу сайту в адресному рядку або переходячи із закладок у браузері.
  • Соціальні мережі – трафік із соціальних мереж.
  • Email – переходи на сайт за посиланнями з електронних листів.
  • Реферальний трафік – переходи за посиланнями з інших ресурсів. Це можуть бути покупові посилання або природні.

5. Аналіз SEO-показників

Підвищення позицій сайту в пошуковій видачі – дуже важлива частина інтернет-просування. SEO дає можливість залучати до сайту більше користувачів з пошукових систем. Відстежуйте об’єм трафіку, аналізуйте зворотні посилання, позиції й пошукові запити.

6. Аналіз ефективності контекстної реклами

Інструменти вебаналітики допоможуть зібрати ключові слова для запуску рекламних кампаній й визначити оптимальний бюджет. Експерементуйте з різними стратегіями визначення ставок, вимірюйте їхню ефективність. Аналізуйте середню позицію оголошень, CTR й вартість конверсії.

7. Аналітика в соціальних мережах

У сьогоденних реаліях бути представленим у соціальних мережах вкрай важливо для іміджу бренда. Відстежуйте взаємодії ваших підписників з акаунтом компанії, вимірюйте охоплення публікацій й аналізуйте ефективність таргетованої реклами.
Як користувачі взаємодіють з вашим бізнесом на різних приладах

Діджитал середовище стрімко адаптується під впровадження мобільних приладів до нашого життя. Поведінка користувачів зі смартфонів й комп’ютерів значно відрізняється. Аналізуйте, на яких етапах конверсійної воронки, з яких приладів та як користувачі взаємодіють з вашим сайтом. Найчастіше потенційні клієнти шукають товари й послуги з мобільних приладів, а конверсії здійснюють вже зі стаціонарних комп’ютерів. Потурбуйтесь про юзабіліті мобільної версії сайту або створіть мобільний додаток.

8. Відстеження конверсій

Головне завдання сайту – конвертувати відвідувачів у лідів чи покупців. Визначте, які KPI важливі саме у вашій сфері. Аналізуйте, наскільки ефективні ваші вклади в маркетинг. Дізнайтесь, які користувачі залишають заявки через форму, переходять до сторінок соціальних мереж, здійснюють покупки, дзвінки чи інші цільові дії. З’ясуйте, чому одні відвідувачі приходять до конверсії, а інші ні.
Тож, на яких користувачів слід звернути більше уваги? Усе залежить від вашого бізнесу й того, які цілі перед ним ставите. Якщо у вас інтернет-магазин, вам будуть важливі оформлені замовлення, середній чек й покинуті кошики. Якщо же ви керуєте інформаційним ресурсом, то важливими показниками будуть – час, проведений на сайті, й кількість переглянутих сторінок.

Основні KPI, які важливо відстежувати за допомогою аналітики будь-якому бізнесу:

  • Користувачі – кількість користувачів, що відвідали сайт хоча б раз за обраний період часу.
  • Сеанси – кількість сеансів за обраний період часу. Декілька сеансів можуть бути присвоєні одному користувачу.
  • Показник відмов – процент сеансів, за яких користувач одразу покинув сайт, не здійснюючи жодних взаємодій.
  • Коефіцієнт конверсії – це відношення цільових дій до загального числа відвідувачів сайту.
  • CPA (cost per action) – вартість цільової дії.

Тепер стає абсолютно очевидним, що аналітика дуже важлива у роботі з вебсайтами. Почніть вимірювати ваші KPI для побудови найбільш ефективної маркетингової стратегії й покращення конвертованості ваших вебресурсів.